Asahan – Kabar73.com || Suasana berbeda tampak di kantor Samsat Kisaran, Jumat (20/2/2026). Sejumlah personel kepolisian terlihat aktif menyapa warga yang tengah mengurus administrasi kendaraan. Program bertajuk Polantas Menyapa yang diinisiasi Unit Registrasi dan Identifikasi (Regident) Satlantas Polres Asahan kembali digelar sebagai bentuk pelayanan publik yang lebih humanis dan responsif.
Sejak pagi hari, petugas tak hanya berjaga di balik meja pelayanan, tetapi juga turun langsung menemui masyarakat. Mereka memberikan arahan, membantu menjelaskan prosedur, hingga memastikan setiap tahapan administrasi berjalan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP).
Program ini menjadi langkah konkret dalam menciptakan pelayanan yang cepat, transparan, dan ramah di lingkungan Samsat Kisaran. Warga yang sebelumnya kerap merasa bingung dengan alur pengurusan kini mendapatkan pendampingan langsung dari petugas.
Layanan Administrasi Kendaraan Lebih Terarah
Di Samsat Kisaran, berbagai layanan tersedia, mulai dari pendaftaran kendaraan baru, pengesahan STNK, mutasi kendaraan, pengurusan Bea Balik Nama (BBN) II, hingga laporan tiba. Seluruh proses dijalankan berdasarkan aturan yang berlaku demi menjamin kepastian hukum dan kenyamanan masyarakat.
Kasatlantas Polres Asahan AKP Jonni Fatiaro Sinaga melalui Kanit Regident IPDA Hardiyanto SH menegaskan bahwa Polantas Menyapa bukan sekadar program seremonial, melainkan komitmen nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kami ingin memastikan masyarakat yang datang ke Samsat merasa dilayani dengan baik. Tidak ada yang kebingungan atau merasa diabaikan. Petugas siap memberikan informasi secara jelas dan membantu setiap tahapan proses administrasi,” ujar IPDA Hardiyanto kepada wartawan.
Bangun Kepercayaan Lewat Pendekatan Humanis
Menurutnya, pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari cara petugas berinteraksi dengan masyarakat. Pendekatan humanis dinilai penting untuk membangun komunikasi dua arah serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
Melalui interaksi langsung di ruang pelayanan, potensi kesalahpahaman terkait persyaratan administrasi dapat diminimalisir. Warga pun lebih memahami alur dan prosedur tanpa harus bolak-balik karena kekurangan dokumen.
Warga Rasakan Manfaatnya
Salah seorang warga, Marlina br Sihotang, mengaku merasakan langsung perubahan suasana pelayanan di Samsat Kisaran. Ia datang untuk mengurus administrasi kendaraan dan sempat merasa kurang paham dengan berkas yang harus dilengkapi.
“Tadi saya sempat bingung soal persyaratan. Tapi petugas langsung menjelaskan dengan sabar dan mengarahkan ke loket yang sesuai. Pelayanannya ramah dan cepat,” ungkapnya.
Menurut Marlina, kehadiran petugas yang aktif menyapa membuat masyarakat lebih nyaman dan percaya diri saat mengurus dokumen kendaraan.
Komitmen Tingkatkan Pelayanan Publik
Satlantas Polres Asahan menegaskan akan terus melakukan inovasi pelayanan agar semakin dekat dengan masyarakat. Program Polantas Menyapa diharapkan menjadi jembatan komunikasi yang efektif sekaligus memperkuat citra pelayanan kepolisian yang profesional dan berorientasi pada kepuasan publik.
Dengan pendekatan yang lebih ramah dan komunikatif, Samsat Kisaran kini bertransformasi menjadi ruang pelayanan yang lebih terbuka dan responsif. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari reformasi pelayanan publik di lingkungan kepolisian, khususnya dalam bidang administrasi kendaraan bermotor. (yas)
